FAQ

Die Bestellung kann direkt über die Website OEM24 aufgegeben werden, indem Sie die Produkte in den Warenkorb legen und die Transaktion in wenigen einfachen Schritten abschließen.

Alternativ können Sie eine Anfrage per E-Mail senden oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden – in jedem Fall wird die Bestellung Ihrem Kundenkonto zugeordnet.


OEM24 richtet sich in erster Linie an Geschäftskunden (B2B), d. h. Produktionsunternehmen, Integratoren und Wartungsdienste.

Ausgewählte Produkte können jedoch auch von Privatpersonen erworben werden.

Ja, Stammkunden haben die Möglichkeit, Waren im Lager zu reservieren. Bei individuell importierten Produkten ist eine Reservierung aufgrund der sich ändernden Lagerbestände und der Marktdynamik nicht möglich.

Ja, unsere Spezialisten unterstützen Kunden bei der Auswahl geeigneter Ersatzteile.

Wenn ein bestimmtes Bauteil nicht verfügbar oder aus der Produktion genommen wurde, helfen wir Ihnen, ein gleichwertiges oder alternatives Produkt zu finden, das mit Ihrem System kompatibel ist.

Wenn ein bestimmtes Produkt nicht im Online-Angebot verfügbar ist, können Sie eine individuelle Anfrage senden.

Unsere Produktdatenbank wird ständig erweitert, weshalb regelmäßig neue Komponenten und Serien in unser Sortiment aufgenommen werden.
 Dank eines umfangreichen Netzwerks von Lieferanten führt OEM24 auch Bestellungen für nicht standardmäßige Produkte aus, die selten erhältlich sind oder nicht zum Standardangebot des Shops gehören.

Am einfachsten ist es, uns eine Stückliste (BoM) im Excel-, PDF oder CSV-Format zuzusenden. Auf dieser Grundlage prüfen unsere Spezialisten die Verfügbarkeit der Produkte bei Herstellern und Händlern und erstellen anschließend ein vollständiges Angebot.

Ja, OEM24 ist auch auf die Beschaffung von Komponenten spezialisiert, die schwer erhältlich sind oder bereits aus dem offiziellen Angebot des Herstellers genommen wurden .

Dank unseres umfangreichen Netzwerks von Lieferanten in Europa und den USA sind wir oft in der Lage, ein Originalprodukt oder einen kompatiblen Ersatz anzubieten, wodurch unsere Kunden die Kontinuität des Betriebs ihrer Maschinen und Systeme aufrechterhalten können.

Ja, es besteht die Möglichkeit, das Produkt gemäß den geltenden Vorschriften und unseren Verkaufsbedingungen zurückzugeben oder umzutauschen.

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von OEM24 und füllen Sie das Rückgabeformular aus. Nach positiver Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder bereiten den Umtausch gegen ein anderes Produkt vor.

Alle von OEM24 angebotenen Produkte sind fabrikneu, in Originalverpackung und stammen aus legalen Vertriebsquellen.


Die angebotenen Produkte können aus dem Sekundärmarkt, aus Lagerüberschüssen oder von Zwischenhändlern stammen.
 Wir verkaufen keine gebrauchten oder wiederaufbereiteten Produkte.

Ja, alle angebotenen Produkte unterliegen einer 12-monatigen Lieferantengarantie. Das Datum des Beginns der Garantiezeit ist das Datum, das auf der Schlussrechnung angegeben ist.

Im Falle eines Defekts oder einer Störung eines unter die Garantie fallenden Produkts müssen Sie eine Reklamation beim Kundendienst von OEM24 unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Defekts einreichen. Die Meldung wird dann an den Lieferanten weitergeleitet, der die Reklamation gemäß seinen Verfahren bearbeitet.

In den meisten Fällen umfasst dies die Reparatur, den Austausch des Produkts gegen ein neues oder die Erstattung der Kosten. Der gesamte Prozess wird von OEM24 koordiniert, um dem Kunden einen reibungslosen Service zu gewährleisten.

Die Lieferzeit hängt von der Art und Verfügbarkeit der Ware ab und beträgt in der Regel 1 bis 10 Werktage.

Die in unserem Lager befindlichen Waren versenden wir in der Regel am selben oder am nächsten Werktag.

Bei Produkten, die von Herstellern oder aus Partnerlagern bezogen werden, hängt die Lieferzeit von deren Verfügbarkeit ab – detaillierte Informationen werden bei der Bestellung angegeben.

Bei OEM24 bieten wir mehrere bequeme Zahlungsarten an. Kunden können per traditioneller Banküberweisung in PLN, EUR oder USD bezahlen. Wir bieten auch schnelle Online-Zahlungen und Kartenzahlungen an. Stammkunden können zusätzlich von einer individuell festgelegten Zahlungsfrist Gebrauch machen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenden Sie sich dazu bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice von OEM24.

Sobald die Bestellung bestätigt oder bezahlt wurde, können wir die Bestellung der Ware, die für Sie direkt beim Lieferanten bestellt wird, nicht mehr kostenlos stornieren.

Wenn die Ware bereits versandt wurde, muss das übliche Rückgabeverfahren durchgeführt werden.

Alle Sendungen von OEM24 werden so verpackt, dass ein sicherer Transport gewährleistet ist. Wir verwenden die besten verfügbaren Materialien und passen die Größe der Sendung immer an die Größe und das Gewicht der Ware an.

Wir verwenden Originalverpackungen der Hersteller und sichern diese zusätzlich mit Schutzmaterialien (Schaumstoff, Luftpolsterfolie, Füllmaterial) ab, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.

Ja, wir liefern nicht nur innerhalb Polens, sondern auch in Länder der Europäischen Union und ausgewählte Standorte außerhalb der EU. Internationale Sendungen werden in Zusammenarbeit mit renommierten Kurier- und Speditionsunternehmen durchgeführt, die Versandkosten werden individuell abgerechnet.

Ja, es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Wenden Sie sich einfach an den Kundendienst und geben Sie die neue Adresse an.
 Wenn die von Ihnen gekaufte Ware bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, muss die Angabe der neuen Adresse mit dem Kurierdienst auf der Grundlage des Frachtbriefs vereinbart werden.

Die Versandkosten hängen vom Gewicht, den Abmessungen der Sendung und dem Lieferort ab. Die Standardtarife werden beim Abschluss der Bestellung im Shop angezeigt. Für größere Bestellungen oder Stammkunden von OEM24 besteht die Möglichkeit einer individuellen Preisgestaltung, und ab einem bestimmten Warenkorbwert bieten wir kostenlosen Versand an.

Ja, jeder Kunde erhält eine Sendungsnummer, mit der er seine Sendung online verfolgen kann. Darüber hinaus kann der Status der Bestellung nach dem Einloggen auf der Website OEM24 eingesehen werden, und wir versenden in jeder Phase der Bearbeitung E-Mail-Benachrichtigungen.